Ekstern avviksmelder

Komme i gang med Ekstern avviksmelder

Det er ikke uvanlig at et bygg har veldig mange beboere eller arbeidere, der alle skal ha muligheten til å kunne melde avvik. Å registrere alle disse som brukere i FAMAC ville vært en tungvint og unødvendig affære. Derfor tilbyr vi modulen Ekstern avviksmelder, som tillater også de som ikke har en bruker i FAMAC å melde avvik.

For å aktivere Ekstern avviksmelder, må du først navigere til Grunninnstillinger -> Bygg. Her velger du det eller de byggene du ønsker at byggbrukere som ikke har FAMAC-bruker skal få lov til å melde avvik på.

Obs: merk at aktivering av modulen medfører ekstra kostnader.

Når modulen er aktivert på minst ett bygg, kan du opprette en lenke til siden som kan brukes av eksterne avviksmeldere. Dette gjør du ved å navigere til Grunninnstillinger, så Domener, og til slutt Administrasjon. Her velger du Nytt domene, legger til det du ønsker skal stå etter avvik.famacweb.no/. Dette blir linken dere kan benytte for å sende byggbrukere til den eksterne avviksmeldingssiden.

For byggbrukere

På den eksterne siden vil byggbrukere få opp et enkelt skjema hvor de velger hvilket bygg de ønsker å melde avvik på, og deretter beskriver hva som er galt og eventuelt legger ved bilder.

For å få lov til å sende avviket, må de først legge inn sitt telefonnumer for verifisering, slik at de får en kode som de legger inn. Når det er gjort, vil navnet deres dukke opp hvis de ikke har reservert seg for at dette skal vises. Har de reservert seg, må de selv legge inn navn. Siste steg for å kunne sende avviket, er å legge inn e-post adresse, slik at Avviksbehandler kan få tak i dem hvis de har spørsmål.

Når sendt inn, vil bruker få tilbakemelding om at avviket er sendt til FAMAC.

Obs: Kun telefonnumre fra Norge, Sverige, Danmark, og Finland er tillatte. 

For avviksbehandler

Når ekstern avviksmelder har sendt sitt avvi, vil avviksmottaker få beskjed om at nytt avvik har kommet inn. Disse behandles på vanlig måte i avviksbehandleren. Avvikene fra ekstern avviksmelder settes automatisk til Driftsleder som standard. Hvis det blir feil, må Driftsleder inn i avviksbehandling og tildele avviket til rett person.